Términos y condiciones de compra
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
Esta tienda online pertenece a:
- Titular: Manuel Quintana Herrero
- Nombre comercial: Carnicería Quintana
- NIF: 72116288H
- Domicilio: Plaza de la Paz, 11 – 39500 Cabezón de la Sal (Cantabria)
- Email: info@carniceriaquintana.com
- Teléfono: 942 70 00 95
2. A quién se aplican estas condiciones
Estas condiciones regulan las compras que hagas en carniceriaquintana.com como cliente particular. Al finalizar un pedido, confirmas que las has leído y las aceptas.
Si tienes un restaurante o un negocio de hostelería, escríbenos a hosteleria@carniceriaquintana.com y te informamos de nuestras condiciones para profesionales.
3. Cómo hacer un pedido
- Añade los productos al carrito.
- Introduce tus datos de envío. Antes de pagar verás el importe total, con los gastos de envío incluidos.
- Acepta estas condiciones y paga.
Cuando el pago se completa, te enviamos un email de confirmación del pedido. Si tienes cuenta en la web, también puedes consultar el pedido en Mi cuenta.
Si, por cualquier motivo, no pudiéramos servir alguno de los productos que has pedido, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos su importe.
4. Precios y formas de pago
Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran aparte en el carrito, antes de pagar.
Puedes pagar con tarjeta o con Bizum, a través de la pasarela segura de Redsys. Los datos de tu tarjeta los gestiona directamente la pasarela bancaria: nosotros no tenemos acceso a ellos.
5. Envíos
- Enviamos con SEUR, en envío refrigerado, para mantener la cadena de frío en todo momento.
- El plazo de entrega es de 24/48 horas laborables.
- Los pedidos hechos en viernes, sábado o domingo salen el lunes y llegan el martes.
- El envío cuesta 9,90 € y es gratuito a partir de 80 € de compra.
Cuando recibas el paquete, ábrelo y guarda los productos en la nevera cuanto antes.
6. Devoluciones y reembolsos
6.1 Por qué no admitimos devoluciones por cambio de opinión
Vendemos alimentos. Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento (devolver un producto sin dar motivos) no se aplica a:
- La carne fresca y los elaborados (hamburguesas, cachopos, packs de carne, etc.), porque son productos que se deterioran con rapidez.
- Los curados y productos envasados que se hayan abierto, porque se entregan precintados y, una vez abiertos, no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
Curados sin abrir: si has comprado un curado (jamón, chorizo, salchichón…) y lo conservas cerrado, con su envase original intacto, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que dar explicaciones. Para hacerlo, usa nuestro formulario Desistir del contrato aquí o escríbenos a info@carniceriaquintana.com indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos. Te confirmaremos la recepción por email. El coste de enviarnos el producto de vuelta corre de tu cuenta, y te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que pagaste por él.
6.2 Si tu pedido llega mal o con errores
Si algo no ha salido bien, nos hacemos cargo. Esto incluye los casos en que:
- recibes un producto que no pediste, o te falta alguno;
- el paquete llega dañado o el envase roto;
- el producto llega en mal estado o la cadena de frío se ha roto.
Avísanos en las 24 horas siguientes a recibir el paquete, por email a info@carniceriaquintana.com o llamando al 942 70 00 95. Indícanos:
- tu número de pedido;
- qué ha pasado;
- fotos del producto, del envase y de la caja con su etiqueta de envío.
Mientras lo revisamos, no consumas el producto afectado y guárdalo en frío.
Te pedimos este plazo por la propia naturaleza de nuestros productos. Pasadas 24 horas, ya no es posible saber si el problema viene del transporte o de cómo se ha conservado el producto después de la entrega.
Una vez comprobada la incidencia, y según prefieras, te enviamos de nuevo el producto correcto o te devolvemos su importe, incluidos los gastos de envío. Todo corre de nuestra cuenta. Normalmente no tendrás que devolvernos nada. Si necesitamos recoger el producto, te lo diremos y la recogida también será a nuestro cargo.
6.3 Defectos que no se ven al recibir el pedido
Algunos defectos solo se notan al abrir el producto, por ejemplo en un curado envasado al vacío. Si te ocurre, abriéndolo dentro de su fecha de consumo preferente, escríbenos en cuanto lo detectes con tu número de pedido y fotos, y lo resolvemos igual que en el punto anterior.
6.4 Cómo te devolvemos el dinero
Hacemos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días, con el mismo medio de pago que usaste en la compra y sin ningún coste para ti. En los desistimientos de curados, podemos esperar a recibir el producto (o a que nos acredites que lo has enviado) antes de hacer el reembolso.
6.5 Tus derechos legales
Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de los productos.
7. Tu cuenta
Si te creas una cuenta en la web, mantén tu contraseña en privado y avísanos si crees que alguien la ha usado sin tu permiso.
8. Uso de la web
Los textos, fotografías, logotipos y demás contenidos de esta web pertenecen a Carnicería Quintana o a sus autores. Tienes más información en nuestro Aviso legal.
9. Tus datos personales
Usamos tus datos para gestionar tus pedidos y, si nos das tu consentimiento, para enviarte nuestras novedades. Tienes toda la información en nuestra Política de privacidad.
10. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones que estaban publicadas en el momento de hacerlo.
11. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Si tienes cualquier problema con un pedido, escríbenos primero a info@carniceriaquintana.com: queremos solucionarlo. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los juzgados de tu domicilio.
